Importante lembrar que não vamos fazer a devolução do valor se:
– Não houver uma solicitação de troca registrada antes pelo SAC através do e-mail contato@nutravitalia.com.br ou pelo Whatsapp: 1148633362
– A solicitação estiver fora do prazo de 30 dias;
– A gente receber o que você devolveu no Centro de Distribuição cuja localização iremos informar via e-mail, analisar e não estiver tudo de acordo com o que você relatou;

2. Como Cancelar

Como realizar o cancelamento?
– Para realizar o cancelamento de um pedido, é só enviar um e-mail para nosso SAC (endereço de e-mail contato@nutravitalia.com.br ou pelo Whatsapp: 1148633362) e aguardar o prazo de até 36H úteis para resposta.
– Importante lembrar que você só pode cancelar o pedido caso ele ainda não tenha sido enviado para a transportadora. Nesse caso, se quiser cancelar, você precisa esperar ele chegar na sua casa, receber e nos enviar para o centro de distribuição, o endereço será informado após o contato do cliente através do nosso SAC (endereço de e-mail contato@nutravitalia.com.br)

3. Como trocar

Como realizar a troca
– Para realizar a troca, o cliente deve nos informar esse desejo através do SAC ( endereço de e-mail contato@nutravitalia.com.br ou pelo Whatsapp: 01148633362) por lá enviaremos um e-mail detalhado com o passo a passo de como realizar a troca.
– A devolução do produto deverá ser realizada por postagem nos Correios, ou devolução no nosso centro de distribuição, cujo endereço será informado.
O cliente não tem autonomia de realizar a devolução do produto sem nos comunicar.

4. Prazo para concluir o processo de troca

– A gente tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, para que possamos verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

5. Como devolver

Você viu que está dentro dos nossos prazos pra troca ou devolução, pediu a troca e agora quer saber como fazer pra devolver o produto? É fácil:
– O produto deve ser devolvido na embalagem original;
– Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;
– Acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe) ou (o Invoice) com o motivo pelo qual está devolvendo;

6. Devolvendo por postagem nos Correios

– A devolução é feita por postagem nos Correios. Por isso, para devolver um produto pelos Correios, é preciso seguir com o passo a passo informado no e-mail.

7 – Reembolso

Devolução do valor pago
Pedimos o prazo de até 10 dias úteis para realizar a solicitação junto a operadora do cartão.
– A gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:
– Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado. Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.
– O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.
– Boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta.
Para devolução do valor via PIX pedimos o mesmo prazo e segue com a mesma exigência acima!
– O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.
– Se quem comprou não tiver uma conta corrente com esses requisitos, vai ser gerada, também em até 10 (dez) dias úteis, uma Ordem de Pagamento no valor do produto em nome de quem fez a compra. Ela vai poder ser resgatada em qualquer agência do Banco bradesco, só precisando apresentar documento de identidade e CPF. Esse valor fica disponível até 60 (sessenta) dias corridos, então cuidado pra não perder o prazo, tá? Recebimento do valor reembolsado.